Sobre la plataforma

Esta plataforma fue desarrollada para facilitar la gestión, seguimiento y atención de solicitudes de soporte técnico y servicios relacionados con tecnología de información.

El sistema permite centralizar la creación de tickets, documentar incidencias, dar seguimiento al estado de las solicitudes y mantener un historial organizado de las gestiones realizadas. Su propósito es mejorar la comunicación entre los usuarios y el personal técnico, así como apoyar una atención más eficiente, estructurada y transparente.

La plataforma ha sido adaptada y ampliada para responder a las necesidades operacionales actuales de la organización, incorporando mejoras en funcionalidad, estructura, experiencia de usuario y administración del sistema.

Reconocimientos

Deseamos reconocer a Cristian Alemán Reyes y Leonardo Sotomayor Montalvo por sus contribuciones al desarrollo de la versión original de este sistema. Su trabajo ayudó a establecer las bases sobre las cuales se desarrolló la plataforma actual.

Desde entonces, el sistema ha sido ampliamente rediseñado, expandido y adaptado para su uso en producción por la oficina de Centro de Tecnologías de Información de la Universidad de Puerto Rico en Arecibo.